hotline stoerungsannahme DAU STARRE!
an diesem beispiel kann man mal sehen, was passiert, wenn man call-center-stoerungs-hotlines komplett in den osten verlagert:
kunde: ja mein wlan zugang ist gesperrt, ich habe ein neues notebook bekommen und dementsprechend auch eine neue mac adresse.
hotline: ja ok. ich komme mal auf ihre kiste rauf und werde mir ihre mac addy notieren.
kunde: ok
(der servicetechniker von der hotline geht per remote rauf, cmd -> ipconfig und notiert sich die mac)
hotline: ok vielen dank. morgen koennen sie sie ihr wlan wieder nutzen.
kunde: danke
(der kunde geht zum middach und wird aufm handy angerufen, wieder von dem selben techniker)
hotline: sagen sie mal, ist das am anfang eine NULL oder ein O (oohh) ihrer mac addy?
kunde: es sind hexadezimale zahlen in einer mac.
hotline: also ein O (oohh)?
und da geht unsere qualitaet den bach runter …
arbeitest du im call-center ??
nee wir sind die kunden